Conditions générales d’utilisation

1. Définitions

« Utilisateur » ou « vous » désigne la personne qui visite ou utilise SharpenResume. Le « Contenu de l’Utilisateur » comprend les CV, fichiers, textes, instructions et autres informations que vous fournissez. Les « Résultats » comprennent les diagnostics, scores simulés, recommandations, documents optimisés et autres contenus générés. L’« Abonnement » désigne l’accès illimité soumis au renouvellement automatique décrit dans ces Conditions.

2. Conditions d’accès et territoire

Vous devez avoir au moins 18 ans et avoir la capacité légale de conclure un contrat contraignant dans votre pays ou votre territoire. Vous ne pouvez pas utiliser le service au nom d'une autre personne à moins d'avoir une autorisation valide pour fournir et traiter les informations de cette personne. Nous pouvons limiter la disponibilité de certaines fonctionnalités, de méthodes de paiement, de langues ou de marchés pour des raisons légales, techniques ou commerciales.

3. Description du service

SharpenResume vous permet de téléverser jusqu’à trois documents de CV dans les formats pris en charge, dans la limite de la taille totale indiquée sur la Plateforme. Le service analyse le contenu, identifie les possibilités d’amélioration, génère des recommandations et fournit un CV optimisé en PDF et Word modifiable. L’Abonnement peut comprendre des optimisations supplémentaires, l’organisation des versions et des outils pour les candidatures, les résumés professionnels et la préparation aux entretiens.

La livraison et le traitement dépendent de la qualité, de la lisibilité et du caractère suffisant des documents fournis, ainsi que de la disponibilité raisonnable des systèmes. Les délais indiqués sont estimatifs et ne garantissent pas une livraison à une heure précise.

4. Traitement automatisé et intelligence artificielle

SharpenResume utilise des systèmes automatisés et des prestataires d’intelligence artificielle, notamment OpenAI et Google Gemini, pour analyser, vérifier et transformer le Contenu de l’Utilisateur. Cloudflare peut coordonner le traitement et Supabase peut stocker de manière privée les documents et données nécessaires au service.

Les Résultats peuvent contenir des erreurs, des omissions ou des interprétations inappropriées. Vous devez examiner attentivement tous les Résultats avant de les envoyer à un employeur ou de les utiliser dans une candidature. SharpenResume ne prend pas de décisions d’embauche et n’agit pas pour le compte d’employeurs, de recruteurs ou de fournisseurs d’ATS.

SharpenResume n’utilise pas intentionnellement les CV pour entraîner ses propres modèles. Le traitement effectué par les prestataires est régi par les accords et contrôles applicables aux services souscrits par Zemobile.

5. Exactitude et responsabilité du contenu

Vous conservez la propriété du Contenu de l’Utilisateur. Vous déclarez que les informations fournies sont véridiques et que vous disposez de tous les droits et autorisations nécessaires pour les utiliser. Vous accordez à Zemobile une licence limitée, non exclusive et révocable pour héberger, copier, extraire, transformer et transmettre le Contenu de l’Utilisateur uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, protéger, maintenir et améliorer techniquement le service, répondre à vos demandes et respecter la loi.

Vous ne devez pas utiliser SharpenResume pour inventer ou falsifier des emplois, fonctions, dates, formations, licences, titres, compétences, responsabilités, réalisations, indicateurs ou qualifications. Vous êtes seul responsable de la vérification et de l’approbation de la version finale de votre CV.

6. Comptes et accès

L’accès peut être fourni par un lien magique envoyé par e-mail ou par Google OAuth. Si vous choisissez Google, SharpenResume peut recevoir l’identifiant stable, l’adresse e-mail vérifiée, le nom, l’image et la langue inclus dans les autorisations affichées. Vous êtes responsable du contrôle de votre messagerie, de votre compte Google et de vos sessions, et devez nous informer immédiatement de tout accès non autorisé.

Nous pouvons limiter ou suspendre un compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger l’Utilisateur, enquêter sur une fraude ou un abus, résoudre des incidents de sécurité ou de paiement, respecter la loi ou faire appliquer ces Conditions.

7. Offre, prix et autorisation de prélèvement

L'offre actuelle comprend :

Avant de collecter les détails de facturation, nous vous montrons clairement le montant initial de la facture, la devise, la durée d'essai, le prix et la fréquence de renouvellement, le renouvellement automatique et la méthode d'annulation. En activant le bouton d'achat, vous autorisez expressément le montant initial de la facture indiqué et, si vous ne vous annulez pas pendant l'essai, les frais mensuels récurrents indiqués.

Le montant total, y compris toutes les taxes indirectes que nous sommes tenus de collecter, sera affiché avant que vous ne confirmez l'achat. Si vous payez dans une devise différente de celle de votre compte, votre banque ou votre fournisseur de paiement peut appliquer des taux de change ou des frais en dehors de notre contrôle. La description de votre relevé bancaire peut identifier SharpenResume ou Zemobile LLC.

8. Stripe et moyens de paiement

Stripe traite les données de paiement, les transactions, les abonnements et certains contrôles antifraude et réglementaires. SharpenResume ne reçoit ni ne conserve l’intégralité de vos données de carte. L’utilisation des services de Stripe peut être soumise aux propres conditions et politiques de Stripe.

Si un paiement n’est pas finalisé, l’achat n’est pas finalisé. Si un renouvellement échoue ou nécessite une authentification supplémentaire, nous pouvons limiter temporairement l’accès tant que le paiement reste en attente.

9. Renouvellement automatique et changements de prix

L’Abonnement se poursuit de mois en mois jusqu’à sa résiliation. Chaque renouvellement autorise le prélèvement du tarif mensuel alors en vigueur sur le moyen de paiement enregistré. Toute modification de prix ou autre modification substantielle sera communiquée avec le préavis requis par la loi applicable et ne s’appliquera pas rétroactivement.

Lorsque la loi applicable exige des rappels de renouvellement ou d’autres avis, SharpenResume les enverra à l’adresse e-mail associée au compte dans le délai légal applicable.

10. Résiliation

Vous pouvez résilier en ligne à tout moment depuis votre compte ou la page « Demander la résiliation », sans appeler, donner de motif, accepter d’offres supplémentaires ni effectuer d’étapes inutiles. La résiliation en ligne empêche les renouvellements futurs dès que vous avez correctement finalisé la demande. Vous recevrez une confirmation par e-mail et conserverez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée, sauf si vous demandez la suppression immédiate du compte.

La résiliation ne rembourse pas à elle seule les prélèvements antérieurs. Si vous ne pouvez pas utiliser la procédure en ligne, écrivez à support@sharpenresume.com. Conservez votre confirmation de résiliation.

11. Garantie de satisfaction et remboursements

SharpenResume offre une garantie de satisfaction 100%. Sans donner de raison, vous pouvez demander un remboursement intégral du montant initial ou du montant mensuel le plus récent dans les 30 jours suivant le montant concerné. Vous pouvez demander l'annulation et le remboursement ensemble.

Nous pouvons raisonnablement vérifier le compte, l’identification de la transaction et l’existence d’une fraude manifeste avant de traiter un remboursement. Chaque prélèvement ne peut être remboursé qu’une fois. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine ; leur délai d’apparition dépend de Stripe, de votre banque ou de l’émetteur de la carte. Cette garantie ne limite pas les droits légaux auxquels il ne peut être renoncé.

12. Communications électroniques

Vous acceptez de recevoir par voie électronique les confirmations d’achat, reçus, documents et avis relatifs au renouvellement, à la résiliation, à la sécurité, au compte et à l’assistance. Ces communications opérationnelles ne sont pas du marketing. Les communications commerciales, si elles sont proposées, nécessiteront le consentement ou la base juridique applicable et incluront un mécanisme de désinscription lorsque cela est requis.

13. Utilisation acceptable

Vous ne pouvez pas utiliser le service à des fins illicites, frauduleuses, trompeuses ou discriminatoires ; usurper l’identité d’autrui ; téléverser des CV de tiers sans autorisation ; saisir des numéros de sécurité sociale, coordonnées bancaires, numéros complets de carte, mots de passe, informations médicales ou autres données sensibles inutiles ; perturber le service ; contourner les contrôles ; extraire des données à grande échelle ; introduire des logiciels malveillants ; utiliser des moyens de paiement volés ; manipuler des transactions ; ni exploiter commercialement le logiciel, les supports ou les Résultats en dehors de votre usage professionnel personnel.

14. Propriété intellectuelle

SharpenResume, son logiciel, son design, son interface, sa marque, ses bases de données, ses textes et ses supports appartiennent à Zemobile ou à ses concédants. Vous bénéficiez d’un droit personnel, limité, révocable, non exclusif et non transférable d’utiliser le service conformément à ces Conditions. Vous ne pouvez pas copier, modifier, revendre, décompiler, distribuer ni créer des services dérivés, sauf autorisation expresse ou droit légal auquel il ne peut être renoncé.

15. Absence de garanties d’emploi ou d’ATS

SharpenResume est un outil d’assistance et n’est ni une agence pour l’emploi, ni un cabinet de recrutement, ni un employeur, ni un conseiller juridique ou professionnel. Les exemples, animations, scores et comparaisons sont illustratifs. Les scores ATS sont des estimations informatives et ne représentent pas l’évaluation officielle de chaque ATS.

Nous ne garantissons aucun entretien, offre, emploi, embauche, augmentation de salaire, score ATS précis, compatibilité avec tous les ATS ou acceptation par un employeur. Les Résultats dépendent notamment de votre expérience réelle, du poste, du marché de l’emploi, de l’employeur et des informations fournies.

16. Disponibilité et services de tiers

Le service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité » dans toute la mesure permise par la loi. Nous pouvons effectuer des opérations de maintenance, corriger des erreurs, changer de prestataires ou modifier des fonctionnalités. Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. Nous ne sommes pas responsables des interruptions ou actes de prestataires, réseaux, banques, fournisseurs d’ATS, employeurs ou de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

17. Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, ZEMOBILE ET SES DIRIGEANTS, SALARIÉS, SOUS-TRAITANTS ET PRESTATAIRES NE SERONT PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, EXEMPLAIRES, PUNITIFS OU CONSÉCUTIFS, NI DES PERTES DE BÉNÉFICES, DE DONNÉES, D’OPPORTUNITÉS, D’EMPLOI OU DE CLIENTÈLE.

SAUF POUR LES RESPONSABILITÉS QUI NE PEUVENT ÊTRE LÉGALEMENT LIMITÉES, LA RESPONSABILITÉ TOTALE CUMULÉE DE ZEMOBILE LIÉE AU SERVICE NE DÉPASSERA PAS LE PLUS ÉLEVÉ DES MONTANTS SUIVANTS : (A) LES SOMMES QUE VOUS AVEZ PAYÉES À SHARPENRESUME AU COURS DES DOUZE MOIS PRÉCÉDANT L’ÉVÉNEMENT À L’ORIGINE DE LA RÉCLAMATION ; OU (B) $100 USD.

Certains pays, États ou territoires ne permettent pas certaines exclusions ou limitations, donc ces dispositions ne s'appliquent que dans la mesure autorisée dans le pays où vous résidez.

18. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez de défendre, d’indemniser et de dégager Zemobile de toute responsabilité à l’égard de réclamations de tiers découlant de votre utilisation illicite, de votre violation de ces Conditions, d’un Contenu de l’Utilisateur mensonger ou d’une atteinte aux droits de tiers, sauf dans la mesure où elles sont causées par le comportement illicite de Zemobile.

19. Suppression des CV et des comptes

Vous pouvez supprimer un CV depuis votre compte. Il cessera immédiatement d’être affiché, et ses originaux, textes extraits, Résultats, dérivés et historique seront supprimés des systèmes actifs sous sept jours et des sauvegardes techniques sous trente jours, à l’exception des enregistrements minimaux que nous devons conserver pour la facturation, la fraude, la sécurité, le consentement, les litiges ou la loi.

La suppression du compte annule les renouvellements futurs, révoque l’accès et les sessions, et lance la suppression ou l’anonymisation des données pouvant être supprimées. La suppression ne rembourse pas automatiquement les prélèvements déjà effectués.

20. Fin du service

Vous pouvez cesser d’utiliser le service et résilier l’Abonnement à tout moment. Nous pouvons restreindre ou supprimer l’accès de manière proportionnée en cas de violation substantielle, de fraude, de risque de sécurité, de non-paiement ou d’exigence légale. La fin du service n’affecte pas les droits ou obligations qui, par leur nature, doivent subsister, notamment la propriété intellectuelle, les paiements dus, les limitations de responsabilité et le règlement des litiges.

21. Consommateurs internationaux et droit de rétractation

Rien dans ces conditions ne limite les droits obligatoires qui vous sont disponibles en tant que consommateur dans votre pays ou votre territoire. Si vous résidez dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez généralement de quatorze jours à compter de la conclusion d'un contrat à distance pour vous retirer, sous réserve des exceptions légales applicables.

Lorsque vous demandez un accès immédiat ou la prestation de services pendant cette période, vous acceptez expressément que la prestation puisse commencer avant la fin de la période de rétractation. Pour les contenus numériques fournis immédiatement, vous reconnaissez que vous pouvez perdre le droit de rétractation une fois que la fourniture a commencé, dans la mesure où la loi le permet et que le consentement et l'accord requis ont été obtenus. Pour les services déjà commencés, nous ne pouvons déduire que le montant proportionnellement permis par la loi. La garantie de satisfaction commerciale reste disponible en vertu de la section 11.

Pour se retirer, le cas échéant, veuillez informer clairement support@sharpenresume.com de votre décision et fournir votre nom, l'adresse e-mail associée, la date d'achat et le service acheté. Vous pouvez également utiliser ce modèle : « Je vous informe par la présente que je me retire du contrat pour [service], acheté sur [date], au nom de [name], en utilisant [email]. »

22. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par la loi fédérale des États-Unis applicable et par la loi de l'État du Delaware. Ce choix ne vous prive pas des protections non renonçables du pays, de l'État ou du territoire de votre résidence habituelle. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez porter une action devant les tribunaux ayant compétence en vertu de ces règles obligatoires.

Avant de déposer une demande en justice, les deux parties essaieront de bonne foi de résoudre la dispute par notification écrite et un délai de réponse raisonnable. Ce prérequis ne permet à aucune des parties d'utiliser un tribunal pour petites créances ou de demander un recours urgent. Nous ne imposons pas d'arbitrage obligatoire ou d'abandon de la procédure collective.

23. Provisions générales

Ces Conditions, avec la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies et les conditions affichées lors du paiement, constituent l’intégralité de l’accord relatif au service. Si une disposition est invalide, les autres restent en vigueur. Le non-exercice d’un droit ne vaut pas renonciation. Zemobile peut céder ces Conditions dans le cadre d’une fusion, acquisition, réorganisation, opération de financement ou vente d’actifs ; vous ne pouvez pas les céder sans consentement.

La version anglaise est la version contractuelle de référence. Les traductions sont fournies à titre pratique. En cas de divergence, la version anglaise prévaut, sauf si la loi applicable impose le contraire.

24. Modifications à ces conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. Les modifications substantielles seront communiquées de la manière et avec le préavis requis par la loi. La date de mise à jour figurera au début. Les changements de prix ou de renouvellement ne s’appliquent que pour l’avenir et sont soumis aux avis et consentements requis.

25. contact

SharpenResume est exploité par Zemobile LLC, EIN 30-1306023, 2810 North Church Street, Wilmington, Delaware 19802, États-Unis. Pour toute question, résiliation ou demande de remboursement, utilisez la page Contact ou écrivez à support@sharpenresume.com.

Politique de facturation, d’abonnement et de remboursement

Cette Politique explique l’achat initial, l’accès inclus, le renouvellement automatique, la résiliation et la garantie de satisfaction à 100% de SharpenResume.

Politique de facturation, d’abonnement et de remboursement · 1. Offre actuelle

Votre achat comprend une optimisation initiale de CV facturée $1.95 USD aujourd’hui et sept jours d’accès illimité à SharpenResume sans frais supplémentaires. Après ces sept jours, l’Abonnement se renouvelle automatiquement à $49.95 USD par mois jusqu’à résiliation.

Politique de facturation, d’abonnement et de remboursement · 2. Autorisation et paiement

Avant le paiement, la page de paiement affiche le montant initial, la période de sept jours incluse, le prix et la fréquence du renouvellement mensuel, le renouvellement automatique et la méthode de résiliation. En activant le bouton d’achat, vous autorisez expressément les prélèvements initiaux et récurrents. Stripe traite les données de paiement ; SharpenResume ne reçoit pas l’intégralité des données de carte.

Politique de facturation, d’abonnement et de remboursement · 3. Résiliation

La résiliation en ligne empêche les renouvellements futurs dès que vous finalisez correctement la demande. Vous recevrez une confirmation par e-mail et conserverez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée, sauf si vous demandez la suppression immédiate du compte. La résiliation ne rembourse pas à elle seule un prélèvement antérieur.

Politique de facturation, d’abonnement et de remboursement · 4. Garantie de satisfaction à 100%

Sans donner de motif, vous pouvez demander le remboursement intégral du prélèvement initial de $1.95 USD ou du dernier prélèvement mensuel de $49.95 USD dans les 30 jours suivant le prélèvement concerné. Vous pouvez demander simultanément la résiliation et un remboursement. Chaque prélèvement ne peut être remboursé qu’une fois.

Politique de facturation, d’abonnement et de remboursement · 5. Traitement des remboursements

Nous pouvons raisonnablement vérifier le contrôle du compte ou de la transaction et l’existence d’une fraude manifeste. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition des fonds dépend de Stripe et de votre établissement financier. La garantie ne limite pas les droits légaux auxquels il ne peut être renoncé.

Politique de facturation, d’abonnement et de remboursement · 6. Échecs de paiement

Un paiement initial échoué ne finalise pas l’achat. Si un renouvellement échoue ou nécessite une authentification supplémentaire, l’accès peut être temporairement limité tant que le paiement reste en attente.

Politique de facturation, d’abonnement et de remboursement · 7. Assistance

Pour un prélèvement échoué, en double ou non autorisé, une résiliation ou un remboursement, utilisez Contact ou écrivez à support@sharpenresume.com.

Politique de résiliation

Vous pouvez résilier en ligne à tout moment sans appeler, donner de motif, accepter une autre offre ni effectuer d’étapes inutiles.

Politique de résiliation · 1. Comment résilier

Suivez la procédure de résiliation en ligne depuis votre compte ou la page Demander la résiliation, en utilisant l’e-mail associé à votre compte.

Politique de résiliation · 2. Prise d’effet de la résiliation

La résiliation empêche les renouvellements futurs dès que vous finalisez correctement la demande en ligne. Aucune approbation manuelle ultérieure n’est requise pour qu’elle soit effective.

Politique de résiliation · 3. Confirmation

SharpenResume envoie une confirmation par e-mail lorsque la résiliation est finalisée. Conservez cette confirmation dans vos dossiers.

Politique de résiliation · 4. Accès restant

Après résiliation, vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. L’accès peut prendre fin plus tôt si vous demandez la suppression immédiate du compte.

Politique de résiliation · 5. Remboursements

La résiliation ne rembourse pas automatiquement les prélèvements antérieurs. Au titre de la garantie de satisfaction à 100%, vous pouvez demander le remboursement intégral du prélèvement initial admissible ou du dernier prélèvement mensuel dans les 30 jours. Vous pouvez demander simultanément la résiliation et un remboursement.

Politique de résiliation · 6. Aide et suppression du compte

Si la procédure en ligne est indisponible, écrivez à support@sharpenresume.com. La suppression d’un compte empêche également les renouvellements futurs, révoque l’accès et lance la suppression ou l’anonymisation des données pouvant être supprimées.

Avis relatif au traitement des CV et à l’IA

Cet Avis explique comment SharpenResume utilise des systèmes automatisés et l’intelligence artificielle pour analyser et aider à optimiser les CV.

Avis relatif au traitement des CV et à l’IA · 1. Contenus et activités

Un document PDF ou Word, le texte extrait, l’expérience, la formation, les compétences, les mots-clés, la mise en forme, les instructions et le contexte peuvent être traités. SharpenResume peut identifier les sections, évaluer la clarté, la pertinence et la lisibilité ATS, générer un score simulé, suggérer des révisions et créer des documents optimisés.

Avis relatif au traitement des CV et à l’IA · 2. Prestataires d’IA

OpenAI peut traiter certains contenus et instructions pour l’analyse et la transformation. Google Gemini peut traiter certains contenus ou Résultats comme solution alternative ou pour un contrôle qualité indépendant. Cloudflare peut coordonner le traitement et Supabase peut stocker de manière privée les données et documents nécessaires à sa réalisation.

Avis relatif au traitement des CV et à l’IA · 3. Entraînement

SharpenResume n’utilise pas intentionnellement les CV pour entraîner ses propres modèles et n’autorise pas les prestataires à les utiliser à des fins incompatibles avec le service souscrit.

Avis relatif au traitement des CV et à l’IA · 4. Scores et ATS

Les scores et observations ATS sont des estimations informatives, et non les scores officiels de chaque ATS. Les employeurs et les systèmes appliquent des critères différents.

Avis relatif au traitement des CV et à l’IA · 5. Vérification et résultats

Les Résultats peuvent omettre du contexte ou introduire des erreurs. Vérifiez chacun d’eux et confirmez les faits. SharpenResume ne garantit aucun emploi, entretien, embauche, score ATS particulier ni compatibilité universelle.

Politique d’utilisation acceptable

Cette Politique protège les Utilisateurs, employeurs, prestataires, tiers et SharpenResume contre les utilisations illicites, trompeuses, abusives ou discriminatoires.

Politique d’utilisation acceptable · 1. Contenu autorisé et droits des tiers

Utilisez SharpenResume légalement et ne soumettez que des CV et informations qui vous appartiennent ou que vous êtes autorisé à traiter. Ne soumettez pas d’informations confidentielles ou personnelles de tiers sans autorisation et ne portez pas atteinte aux droits à la vie privée, de propriété intellectuelle, à l’exploitation de l’image, liés à l’emploi ou autres.

Politique d’utilisation acceptable · 2. Informations à ne pas inclure

N’incluez pas d’informations inutiles à l’analyse du CV, telles que numéros de sécurité sociale, identifiants fiscaux, coordonnées bancaires, numéros complets de carte de paiement, informations médicales, mots de passe ou autres identifiants d’accès, ou informations financières privées.

Politique d’utilisation acceptable · 3. Utilisation véridique et licite

N’inventez ni ne falsifiez des employeurs, fonctions, dates, formations, licences, titres, compétences, responsabilités, réalisations, indicateurs ou qualifications ; ne trompez pas les employeurs ou professionnels du recrutement ; ne commettez ni ne facilitez de fraude ; et n’utilisez pas le service pour des décisions d’emploi illicites ou des pratiques discriminatoires.

Politique d’utilisation acceptable · 4. Identité et comptes

N’usurpez l’identité de personne, n’utilisez pas d’identifiants sans autorisation, ne perturbez pas les vérifications et n’accédez pas au compte, à l’Abonnement, au CV ou aux Résultats d’autrui.

Politique d’utilisation acceptable · 5. Abus techniques et de paiement

Ne diffusez pas de logiciels malveillants, n’exploitez pas de vulnérabilités, ne surchargez pas le service, ne contournez pas les contrôles, n’extrayez pas de données à grande échelle, n’utilisez pas d’automatisations perturbatrices ou de moyens de paiement volés, ne manipulez pas les transactions et ne présentez pas de demandes frauduleuses de paiement, remboursement ou résiliation.

Politique d’utilisation acceptable · 6. Mesures proportionnées

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les Utilisateurs, tiers, prestataires ou le service, respecter la loi, enquêter sur d’éventuels abus ou faire appliquer cette Politique, nous pouvons restreindre, suspendre ou supprimer l’accès de manière proportionnée, conserver les preuves pertinentes et signaler les comportements illicites aux autorités ou prestataires compétents.